Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn geschreven voor consumenten en zakelijke opdrachtgevers die gebruikmaken van diensten, programma’s, trainingen, masterclasses, live dagen, coaching, online leeromgevingen, downloads, community’s en maatwerk van Roert Training & Advies. Waar in deze voorwaarden “De Tweede Helft” staat, wordt het product bedoeld. De overeenkomst wordt gesloten met Roert Training & Advies.

Juli 2026 V1

• Artikel 1. Definities

1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder Roert: Roert Training & Advies, gevestigd aan de Pelssingel 86, 5212 PD 's-Hertogenbosch, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90057058.
2. De Tweede Helft is een product, programma en merk van Roert Training & Advies.
3. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Roert. Onder een consument wordt verstaan een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs of beroepsactiviteit. Onder een zakelijke klant wordt verstaan iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Diensten: alle door Roert aangeboden diensten en producten, waaronder online programma's, groepsprogramma's, individuele begeleiding, koersgesprekken, eindgesprekken, live dagen, masterclasses, webinars, trainingen, adviestrajecten, incompany trajecten, maatwerk, downloads, werkboeken, community's en digitale leeromgevingen.
5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Roert en de klant met betrekking tot de levering van een dienst of product, waaronder begrepen offertes, opdrachtbevestigingen, inschrijvingen, aankopen, facturen en schriftelijke aanvullende afspraken.
6. Schriftelijk: per e-mail, via een digitaal formulier of per post.

 Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van Roert, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Door zich in te schrijven voor, een overeenkomst aan te gaan of een product of dienst van Roert af te nemen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee in te stemmen.
3. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden afwijkt van een individuele schriftelijke afspraak tussen Roert en de klant, prevaleert de individuele schriftelijke afspraak.
4. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant of opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Roert deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
5. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op derden die door Roert bij de uitvoering van de overeenkomst worden ingeschakeld.

 Artikel 3. Aanbod, inschrijving en totstandkoming van de overeenkomst

1. Het aanbod op de website, in een brochure, op een verkooppagina, tijdens een masterclass of in een offerte beschrijft zo duidelijk mogelijk de inhoud van de dienst of het product. Hieronder vallen onder meer de vorm, duur, inhoud, begeleiding, eventuele live bijeenkomsten, toegang tot digitale materialen en de prijs.
2. Kennelijke vergissingen, schrijffouten of kennelijke fouten in het aanbod binden Roert niet.
3. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant:
   a. zich inschrijft voor een dienst of programma;
   b. een online aankoop voltooit;
   c. een betaling verricht;
   d. een offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt; of
   e. op een andere wijze uitdrukkelijk instemt met de afname van een dienst of product van Roert.
4. Na het tot stand komen van de overeenkomst ontvangt de klant een bevestiging per e-mail of via de gebruikte online omgeving, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
5. Voor zakelijke opdrachten kan Roert een offerte uitbrengen. Tenzij in de offerte anders is vermeld, is een offerte veertien dagen geldig.
6. Roert is gerechtigd een inschrijving of opdracht zonder opgave van redenen te weigeren. Eventueel reeds betaalde bedragen worden in dat geval volledig terugbetaald.

 Artikel 4. Prijzen en betaling

1. Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld.
2. Betaling vindt plaats via de door Roert aangeboden betaalmethoden of, indien overeengekomen, op factuur.
3. Bij betaling op factuur geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, blijft de klant verplicht alle termijnen tijdig te voldoen, ook wanneer de klant tussentijds stopt met deelname of geen gebruik meer maakt van (een deel van) de dienstverlening.
5. Bij uitblijven van tijdige betaling is Roert gerechtigd de toegang tot het programma, de digitale leeromgeving, de community, begeleiding en overige diensten tijdelijk op te schorten totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan. De duur van het traject wordt hierdoor niet verlengd.
6. Blijft betaling uit, dan is de klant in verzuim nadat de wettelijke vereisten daarvoor zijn vervuld. Bij consumenten wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering gestuurd met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Daarna kunnen de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht. Voor zakelijke klanten gelden de wettelijke handelsrente en de wettelijke incassokosten vanaf het moment dat de betalingstermijn is verstreken.
7. Alle redelijke kosten die Roert moet maken om een openstaande vordering te incasseren, komen voor rekening van de klant, voor zover de wet dit toestaat.

 Artikel 5. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten in de zin van het Burgerlijk Wetboek. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
2. Bij een overeenkomst die op afstand wordt gesloten, heeft de consument het recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
3. De bedenktijd gaat in: - bij een overeenkomst voor diensten op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten; - bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd eveneens op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
4. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar [email protected] of gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
5. Na een geldige herroeping betaalt Roert alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard leveringskosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument instemt met een andere betaalwijze.
6. Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de bedenktijd te beginnen met de uitvoering van een dienst, is de consument bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd voor het gedeelte van de dienst dat op het moment van herroeping reeds is uitgevoerd.
7. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra: - de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; - de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de levering begint; en Roert de consument hiervan vooraf duidelijk op de hoogte heeft gesteld.
8. Indien niet aan de voorwaarden van het vorige lid is voldaan, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.
9. Het wettelijke modelformulier voor herroeping is als bijlage bij deze algemene voorwaarden opgenomen en wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld.

Artikel 6. Annulering door consumenten na de bedenktijd

1. Na afloop van de wettelijke bedenktijd kan de consument deelname aan een programma, training, live dag of andere dienst uitsluitend schriftelijk annuleren.
2. Bij annulering gelden de volgende annuleringskosten: - tot twee maanden vóór de startdatum: 10% van de overeengekomen prijs; - vanaf twee maanden tot één maand vóór de startdatum: 20% van de overeengekomen prijs; - vanaf één maand tot twee weken vóór de startdatum: 30% van de overeengekomen prijs; - minder dan twee weken vóór de startdatum: 50% van de overeengekomen prijs.
3. Heeft de consument vóór annulering al toegang gekregen tot digitale materialen, de online leeromgeving, werkboeken, de community of begeleiding, dan mag Roert de waarde van de reeds geleverde onderdelen in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.
4. Na de start van een programma, traject of begeleiding bestaat geen recht op restitutie van het nog niet gebruikte deel van het programma, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5. Indien de consument besluit niet of slechts gedeeltelijk deel te nemen aan een programma, blijven de overeengekomen betalingsverplichtingen onverminderd van kracht.
6. Roert kan, zonder daartoe verplicht te zijn, op verzoek van de consument meewerken aan verplaatsing van deelname naar een volgende editie of een andere dienst. Aan een dergelijke tegemoetkoming kunnen voorwaarden worden verbonden.

 Artikel 7. Annulering en wijziging bij zakelijke opdrachten

1. Voor zakelijke opdrachten, waaronder trainingen, incompany trajecten, advies, coaching en maatwerk, gelden de afspraken uit de offerte of opdrachtbevestiging. Deze algemene voorwaarden zijn aanvullend van toepassing.
2. Annulering door de opdrachtgever dient schriftelijk te gebeuren.
3. Bij annulering na totstandkoming van de overeenkomst is de opdrachtgever gehouden de door Roert gemaakte kosten en verrichte werkzaamheden te vergoeden.
4. Bij annulering van een training, workshop, strategiesessie of andere geplande bijeenkomst gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende annuleringskosten: - tot vier weken vóór de uitvoeringsdatum: geen annuleringskosten; - vanaf vier weken tot twee weken vóór de uitvoeringsdatum: 50% van de overeengekomen prijs; - binnen twee weken vóór de uitvoeringsdatum: 100% van de overeengekomen prijs.
5. Verplaatsing van een opdracht is uitsluitend mogelijk in overleg met Roert. Indien een verplaatsing leidt tot extra kosten, waaronder voorbereiding, locatiekosten, reistijd of kosten van ingeschakelde derden, mogen deze aan de opdrachtgever worden doorberekend.
6. Indien de uitvoering van een opdracht door toedoen van de opdrachtgever wordt onderbroken of uitgesteld, heeft Roert het recht de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening te brengen.

 Artikel 8. Deelname, planning en aanwezigheid

1. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen, bijwonen en benutten van gesprekken, groepssessies, live dagen, webinars en overige onderdelen van het programma.
2. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, vervallen niet gebruikte onderdelen na afloop van de looptijd van het betreffende programma of traject. Er bestaat geen recht op vervangende begeleiding, verlenging of restitutie.
3. Kan een klant niet deelnemen aan een individueel gesprek, dan dient hij dit uiterlijk 24 uur vóór het geplande tijdstip schriftelijk of per e-mail door te geven. Bij een latere afmelding of het niet verschijnen, mag Roert het gesprek als gevolgd beschouwen.
4. Bij verhindering voor een live dag, groepssessie, webinar of ander programmaonderdeel bestaat geen recht op een vervangende bijeenkomst of terugbetaling, tenzij Roert anders beslist.
5. Roert is gerechtigd een trainer, begeleider, locatie, datum, tijdstip of de wijze van uitvoering te wijzigen indien dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst. Roert zal de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren en, indien redelijkerwijs mogelijk, een passend alternatief aanbieden.
6. Indien omstandigheden buiten de invloed van Roert daartoe aanleiding geven, mag een fysieke bijeenkomst worden vervangen door een online bijeenkomst of op een andere datum worden gepland. Dit geeft geen recht op kosteloze annulering of schadevergoeding.

Artikel 9. Digitale leeromgeving en community

1. Indien een programma toegang biedt tot een digitale leeromgeving of community, ontvangt de klant een persoonlijk en niet overdraagbaar account.
2. De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk bewaren van de inloggegevens en voor het gebruik van het account.
3. Het is niet toegestaan een account of de toegang tot digitale materialen met anderen te delen of door anderen te laten gebruiken.
4. Roert spant zich in de digitale leeromgeving zo goed mogelijk beschikbaar te houden. Tijdelijke storingen, onderhoudswerkzaamheden of uitval van externe systemen geven geen recht op schadevergoeding of restitutie, tenzij sprake is van een toerekenbare tekortkoming van Roert.
5. Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, blijft de toegang tot de digitale leeromgeving en de bijbehorende online materialen beschikbaar tot vijf maanden na de start van het betreffende programma. Na afloop van deze periode eindigt de toegang automatisch. Verlenging is uitsluitend mogelijk indien Roert daarmee schriftelijk instemt. Aan een verlenging kunnen aanvullende voorwaarden en kosten worden verbonden.
6. Binnen de community behandelen deelnemers elkaar met respect. Persoonlijke informatie die door andere deelnemers wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld en niet buiten de community verspreid.
7. Bij misbruik van de digitale leeromgeving, het delen van inloggegevens of het overtreden van de gedragsregels mag Roert de toegang tot de digitale leeromgeving en de community tijdelijk of blijvend beëindigen, zonder dat daardoor een recht op restitutie ontstaat.

 Artikel 10. Gedrag, veiligheid en passende deelname

1. Roert biedt begeleiding, training en educatie op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, levensrichting, werk, energie en duurzame inzetbaarheid. De dienstverlening is geen vervanging van medische, psychologische, psychiatrische, juridische of financiële behandeling of advisering.
2. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, gezondheid, gedrag en beslissingen, evenals voor het tijdig inschakelen van passende professionele hulp wanneer de situatie daarom vraagt.
3. De klant neemt op respectvolle wijze deel aan programma's, bijeenkomsten en de community en onthoudt zich van gedrag dat de veiligheid, het welzijn of de deelname van anderen schaadt.
4. Roert is gerechtigd deelname aan een programma, bijeenkomst of community tijdelijk op te schorten of definitief te beëindigen indien sprake is van grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, discriminatie, bedreiging, misbruik van de community, schending van de vertrouwelijkheid of ander gedrag waardoor een veilige leeromgeving niet langer kan worden gewaarborgd.
5. In geval van beëindiging op grond van het vorige lid bestaat geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij de omstandigheden daartoe aanleiding geven.
6. Indien Roert twijfelt of een programma of traject passend is voor een deelnemer, mag Roert deelname vooraf weigeren of tijdens het traject in overleg beëindigen. In dat geval zoeken partijen gezamenlijk naar een redelijke oplossing.
7. Bij twijfel over de geschiktheid van deelname of bij ernstige psychische of medische klachten adviseert Roert de klant contact op te nemen met een huisarts of een andere bevoegde zorgverlener. Roert kan in dergelijke situaties adviseren een programma niet te starten of deelname tussentijds te beëindigen indien dit in het belang van de klant wordt geacht.

 Artikel 11. Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de KOERS-methode, de Energiekaart, het Waardenkompas, de Koerskaart, het Koersplan, De Tweede Helft, alsmede op alle bijbehorende methodieken, werkvormen, teksten, werkboeken, video's, audio's, opdrachten, modellen, kaarten, downloads, presentaties, formats, illustraties, namen, concepten en overige materialen berusten uitsluitend bij Roert of haar licentiegevers.
2. De klant verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, niet overdraagbaar en niet exclusief gebruiksrecht voor eigen gebruik. Bij zakelijke opdrachten geldt dit gebruiksrecht uitsluitend voor de overeengekomen interne toepassing.
3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Roert is het niet toegestaan om materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden, te verkopen, te verhuren, te wijzigen, te vertalen, op te nemen in eigen trainingen of programma's of op enige andere wijze commercieel te gebruiken.
4. Het is evenmin toegestaan om de inhoud van digitale lessen, video's, audio's of werkboeken met behulp van kunstmatige intelligentie, software of andere hulpmiddelen te reproduceren, te verwerken of opnieuw beschikbaar te stellen voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Roert.
5. Bij overtreding van dit artikel is Roert gerechtigd de toegang tot programma's en digitale omgevingen onmiddellijk te beëindigen en de daardoor geleden schade op de overtreder te verhalen, onverminderd de overige wettelijke rechten van Roert.
6. Het is de klant niet toegestaan om substantiële delen van de door Roert verstrekte materialen, waaronder werkboeken, video's, audio's, opdrachten, presentaties en andere lesmaterialen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Roert te gebruiken voor het trainen van systemen voor kunstmatige intelligentie, het ontwikkelen van eigen producten of diensten of het genereren van commerciële content die is gebaseerd op de inhoud of methodiek van Roert.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

1. Roert voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en niet een resultaatsverplichting.
2. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de keuzes, beslissingen en handelingen die hij tijdens of na deelname aan een programma, traject of begeleiding maakt.
3. Roert is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover deze aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt.
4. Roert is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, emotionele schade of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
5. Iedere aansprakelijkheid van Roert is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst door de klant is betaald, dan wel, indien van toepassing, tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Roert wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polis voor rekening van Roert komt.
6. De beperkingen van aansprakelijkheid uit dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Roert of indien een wettelijke bepaling een verdere beperking uitsluit.
7. Een aanspraak op schadevergoeding vervalt indien de klant Roert niet binnen twaalf maanden nadat de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, schriftelijk aansprakelijk heeft gesteld.

 Artikel 13. Overmacht

1. Roert is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid waarop Roert redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt. Hieronder vallen onder meer ziekte, overlijden, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, storingen in elektriciteit, internet of telecommunicatie, uitval van software of online platforms, cyberincidenten, natuurrampen en andere onvoorziene omstandigheden.
3. Tijdens een situatie van overmacht mogen de verplichtingen van Roert worden opgeschort.
4. Indien een situatie van overmacht langer dan zestig dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen, zonder dat daardoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
5. Indien Roert bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of deze nog gedeeltelijk kan nakomen, mag zij het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk in rekening brengen. 

Artikel 14. Vertrouwelijkheid

1. Roert behandelt alle persoonlijke informatie die tijdens de uitvoering van de overeenkomst wordt gedeeld zorgvuldig en vertrouwelijk, tenzij een wettelijke verplichting tot openbaarmaking bestaat.
2. Deelnemers respecteren de privacy van elkaar. Persoonlijke verhalen, ervaringen en informatie die tijdens bijeenkomsten, gesprekken, live dagen of binnen de online community worden gedeeld, worden niet zonder toestemming van de betreffende deelnemer met derden gedeeld.
3. Deze bepaling geldt eveneens voor informatie die wordt gedeeld via de digitale leeromgeving, de community of andere online communicatiemiddelen die onderdeel uitmaken van het programma.
4. Het niet naleven van deze vertrouwelijkheid kan voor Roert aanleiding zijn om deelname aan het programma of de community tijdelijk op te schorten of definitief te beëindigen.

Artikel 15. Beëindiging van de overeenkomst door Roert

1. Roert is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen of de uitvoering daarvan op te schorten indien de klant:
   • herhaaldelijk of ernstig handelt in strijd met deze algemene voorwaarden;
   • zich zodanig gedraagt dat een veilige, respectvolle of zorgvuldige uitvoering van het programma redelijkerwijs niet langer mogelijk is;
   • onjuiste of misleidende informatie verstrekt die van wezenlijk belang is voor de uitvoering van de overeenkomst;
   • ondanks herhaalde verzoeken niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen; of
   • anderszins de uitvoering van de overeenkomst ernstig belemmert.
2. Voordat Roert overgaat tot beëindiging van de overeenkomst, zal de klant, voor zover de omstandigheden dit toelaten, in de gelegenheid worden gesteld zijn gedrag of handelen binnen een redelijke termijn te herstellen.
3. Beëindiging van de overeenkomst op grond van dit artikel geeft de klant geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij de omstandigheden van het geval redelijkerwijs tot een andere uitkomst aanleiding geven.
4. Beëindiging van de overeenkomst laat eventuele betalingsverplichtingen en overige rechten van partijen die naar hun aard blijven voortbestaan onverlet.

Artikel 16. Beeld-, geluid- en video-opnames

1. Tijdens bijeenkomsten, live dagen, webinars of andere activiteiten kunnen beeld-, geluids- of video-opnames worden gemaakt. Roert informeert deelnemers vooraf wanneer hiervan sprake is.
2. Opnames die uitsluitend worden gemaakt voor educatieve doeleinden, kwaliteitsverbetering of het terugkijken van een bijeenkomst worden alleen gebruikt voor dat doel.
3. Herkenbare foto's, video's of geluidsfragmenten van deelnemers worden uitsluitend gebruikt voor promotionele of commerciële doeleinden nadat de betreffende deelnemer daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven.
4. Deelnemers mogen tijdens programma's, bijeenkomsten, webinars, live dagen of in de online community geen beeld-, geluids- of video-opnames maken of verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Roert en, indien andere deelnemers herkenbaar zijn, zonder hun toestemming.
5. Indien een deelnemer in strijd handelt met dit artikel, is Roert gerechtigd passende maatregelen te nemen, waaronder het verwijderen van opnames, het beëindigen van de toegang tot het programma of de community en het verhalen van eventuele schade.

 Artikel 17. Reviews en testimonials

1. Feedback die deelnemers geven over de dienstverlening van Roert mag anoniem worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering van programma's en dienstverlening.
2. Reviews, testimonials of ervaringen die herleidbaar zijn tot een deelnemer, waaronder naam, functie, organisatie, foto, video of andere herkenbare persoonsgegevens, worden uitsluitend gepubliceerd nadat de deelnemer daarvoor toestemming heeft gegeven.
3. De deelnemer kan een eenmaal gegeven toestemming voor toekomstig gebruik van een testimonial of herkenbare uiting op ieder moment intrekken. Deze intrekking heeft geen gevolgen voor reeds gepubliceerd materiaal dat redelijkerwijs niet direct kan worden aangepast of verwijderd, maar Roert zal toekomstige publicaties overeenkomstig de intrekking behandelen.

Artikel 18. Klachtenregeling

1. Indien de klant een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst, verzoekt Roert de klant deze zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk of per e-mail kenbaar te maken.
2. Roert bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar de klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn bericht over de verdere afhandeling.
3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de klant niet op.
4. Partijen spannen zich in om een klacht in onderling overleg op te lossen voordat verdere juridische stappen worden genomen.

Artikel 19. Privacy en persoonsgegevens

1. Roert verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst, het onderhouden van contact met de klant, het verzorgen van de dienstverlening en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
2. Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Roert van toepassing. De meest actuele versie is beschikbaar via de website.
3. Roert neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens zorgvuldig te beschermen, overeenkomstig de geldende privacywetgeving.

Artikel 20. Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Roert is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen indien gewijzigde wetgeving, gewijzigde dienstverlening of andere omstandigheden daartoe aanleiding geven.
2. Op een bestaande overeenkomst blijven de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij de wijziging voortvloeit uit dwingend recht of partijen schriftelijk anders overeenkomen.
3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar via de website van Roert.   

 Artikel 21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank die volgens de wet bevoegd is.
3. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

 Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld op juli 2026 en treden in werking op 1 augustus 2026. Zij vervangen alle eerder door Roert Training & Advies gehanteerde algemene voorwaarden.

Roert Training & Advies
Pelssingel 86
5212 PD 's-Hertogenbosch
KvK: 90057058
E-mail: [email protected]
Website: www.detweedehelft.com