Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn geschreven voor consumenten en zakelijke opdrachtgevers die gebruikmaken van diensten, programma’s, trainingen, masterclasses, live dagen, coaching, online leeromgevingen, downloads, community’s en maatwerk van Roert Training & Advies. Waar in deze voorwaarden “De Tweede Helft” staat, wordt het product bedoeld. De overeenkomst wordt gesloten met Roert Training & Advies.

September 2026 V2

• Artikel 1. Definities

  1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder Roert: Roert Training & Advies, gevestigd aan de Pelssingel 86, 5212 PD ’s-Hertogenbosch, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90057058.
  2. De Tweede Helft is een product, programma en merknaam van Roert Training & Advies.
  3. Klant of deelnemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Roert. Bij consumenten gaat het om iemand die niet handelt vanuit beroep of bedrijf. Bij zakelijke klanten gaat het om organisaties, zelfstandigen, werkgevers of andere professionele opdrachtgevers.
  4. Diensten: alle activiteiten van Roert, waaronder online programma’s, groepsprogramma’s, individuele gesprekken, koersgesprekken, eindgesprekken, live dagen, masterclasses, webinars, trainingen, adviestrajecten, maatwerk, downloads, werkboeken, community’s en digitale leeromgevingen.
  5. Overeenkomst: de afspraak tussen Roert en de klant over deelname aan of levering van een dienst, inclusief eventuele offertes, bevestigingen, facturen en aanvullende afspraken per e-mail.
  6. Schriftelijk: per e-mail, via een digitaal formulier of per post.

   

  Artikel 2. Toepasselijkheid

  7. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van Roert, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  8. Door inschrijving, aankoop, akkoord op een offerte of deelname aan een dienst verklaart de klant met deze voorwaarden akkoord te gaan.
  9. Als een bepaling uit deze voorwaarden strijdig is met een individuele schriftelijke afspraak, gaat de individuele afspraak voor.
  10. Algemene voorwaarden van zakelijke opdrachtgevers worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Roert deze schriftelijk heeft aanvaard.
  11. Deze voorwaarden gelden ook voor derden die Roert bij de uitvoering van de overeenkomst inschakelt.

   

  Artikel 3. Aanbod, inschrijving en totstandkoming

  12. Het aanbod op de website, in een brochure, op een verkooppagina of in een offerte beschrijft zo duidelijk mogelijk wat de klant mag verwachten. Denk aan de vorm, duur, inhoud, prijs, begeleiding, eventuele live momenten en toegang tot materialen.
  13. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of fouten in het aanbod binden Roert niet.
  14. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant zich inschrijft, een betaling doet, een online aankoop afrondt, een offerte accepteert of schriftelijk akkoord geeft op deelname of levering.
  15. Bij zakelijke opdrachten kan Roert een offerte uitbrengen. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Staat er geen termijn vermeld, dan is de offerte veertien dagen geldig.

   

  Artikel 4. Prijzen en betaling

  16. Alle genoemde prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers kunnen exclusief btw worden vermeld, tenzij anders is afgesproken.
  17. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethode, zoals Mollie, of op factuur. Bij betaling op factuur geldt een betalingstermijn van veertien dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  18. Bij termijnbetaling blijft de klant verplicht alle afgesproken termijnen te voldoen, ook wanneer de klant tussentijds stopt, minder gebruikmaakt van het programma of onderdelen niet bijwoont.
  19. Bij te late betaling mag Roert de toegang tot het programma, de leeromgeving, live bijeenkomsten, community of begeleiding tijdelijk opschorten. De looptijd van het traject wordt daardoor niet automatisch verlengd.
  20. Bij zakelijke klanten worden bij niet tijdige betaling wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening gebracht. Bij consumenten gebeurt dit pas nadat een wettelijke betalingsherinnering is gestuurd.

   

  Artikel 5. Herroepingsrecht voor consumenten

  21. Consumenten hebben bij aankoop op afstand in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij de wet een uitzondering toestaat.
  22. Binnen deze bedenktijd kan de consument de aankoop zonder opgave van reden herroepen door een duidelijke schriftelijke verklaring te sturen naar [email protected].
  23. Na geldige herroeping ontvangt de consument de reeds betaalde bedragen terug, voor zover de wet en deze voorwaarden dat voorschrijven.
  24. Wanneer de consument tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk verzoekt om al te starten met een dienst, zoals een persoonlijk gesprek, coaching of andere begeleiding, mag Roert bij herroeping een evenredige vergoeding rekenen voor het deel dat op dat moment al is uitgevoerd.
  25. Wanneer digitale inhoud direct na aankoop beschikbaar wordt gesteld, vraagt Roert vooraf om uitdrukkelijke toestemming voor directe levering. De consument bevestigt daarbij dat het herroepingsrecht voor deze digitale inhoud vervalt zodra de levering is begonnen.
  26. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

   

  Artikel 6. Annulering door consumenten na de bedenktijd

  27. Na afloop van de bedenktijd kan een consument deelname aan een online, individueel, live, hybride of groepsprogramma alleen schriftelijk annuleren.
  28. Bij annulering tot twee maanden voor de start is 10 procent van de prijs verschuldigd. Bij annulering tussen twee maanden en een maand voor de start is 20 procent verschuldigd. Bij annulering tussen een maand en twee weken voor de start is 30 procent verschuldigd. Bij annulering minder dan twee weken voor de start is 50 procent verschuldigd.
  29. Als de consument al toegang heeft gekregen tot digitale materialen, werkboeken, lessen, community of begeleiding, kan Roert hiervoor een redelijke vergoeding inhouden.
  30. Bij tussentijdse beëindiging nadat het programma is gestart, bestaat geen automatisch recht op terugbetaling. Roert beoordeelt per situatie of gedeeltelijke restitutie redelijk is. Reeds geleverde onderdelen, opstartkosten, toegang tot materialen en geplande begeleiding blijven verschuldigd.

   

  Artikel 7. Annulering en wijziging bij zakelijke opdrachten

  31. Voor zakelijke trainingen, adviestrajecten, maatwerk en incompany opdrachten gelden de afspraken uit de offerte of opdrachtbevestiging.
  32. Als een zakelijke opdrachtgever een opdracht annuleert na akkoord, mag Roert de gemaakte uren, voorbereidingskosten, gereserveerde tijd, ingekochte middelen en eventuele annuleringskosten doorberekenen.
  33. Bij annulering minder dan vier weken voor een geplande trainingsdag, strategiesessie, live dag of bijeenkomst is 50 procent van het overeengekomen bedrag verschuldigd. Bij annulering minder dan twee weken vooraf is 100 procent verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  34. Verplaatsen kan alleen in overleg. Roert mag kosten rekenen wanneer door de verplaatsing extra voorbereiding, zaalhuur, reistijd of agenda verlies ontstaat.

   

  Artikel 8. Deelname, planning en aanwezigheid

  35. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen, bijwonen en benutten van gesprekken, groepssessies, live dagen, opdrachten en andere programmaonderdelen. Persoonlijke gesprekken die onderdeel zijn van een traject moeten binnen de afgesproken looptijd worden ingepland en gebruikt.
  36. Niet gebruikte onderdelen, waaronder persoonlijke gesprekken, vervallen na afloop van de looptijd van het traject, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  37. Bij verhindering voor een individueel gesprek vraagt Roert om dit uiterlijk 24 uur vooraf te melden. Bij te late afmelding of niet verschijnen kan het gesprek als gebruikt worden beschouwd.
  38. Bij verhindering voor een live dag, groepssessie, masterclass of webinar bestaat geen automatisch recht op een inhaalmoment of terugbetaling.
  39. Roert mag datum, locatie, vorm of trainer wijzigen wanneer dat nodig is voor een goede uitvoering. Roert zal zich inspannen een passend alternatief te bieden.

   

  Artikel  9. Online leeromgeving, community en digitale toegang

  40. Deelnemers krijgen toegang tot de online leeromgeving en eventuele community via Kajabi of een vergelijkbaar platform.
  41. Toegang is persoonlijk. Het delen van inloggegevens, werkboeken, video’s, audio’s, downloads of andere materialen met derden is niet toegestaan.
  42. Roert spant zich in om de digitale omgeving beschikbaar te houden. Tijdelijke technische storingen, onderhoud of uitval van externe systemen geven geen recht op schadevergoeding of terugbetaling, tenzij sprake is van langdurige en toerekenbare tekortkoming.
  43. Roert bepaalt hoelang materialen beschikbaar blijven. Tenzij anders vermeld, blijft toegang tot betaalde online materialen beschikbaar gedurende de looptijd van het programma en maximaal 18 weken vanaf de startdatum.
  44. In de community gelden respect, vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid. Deelnemers delen geen vertrouwelijke informatie van andere deelnemers buiten de groep.

Artikel 10. Gedrag, veiligheid en passende deelname

45. Roert biedt begeleiding, training en educatie op het gebied van levensrichting, persoonlijke ontwikkeling, werk, energie en keuzes. De diensten zijn geen vervanging voor medische, psychologische, psychiatrische, juridische of financiële behandeling of advies.
46. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, gezondheid, grenzen, beslissingen en het inschakelen van passende professionele hulp wanneer dat nodig is.
47. Roert mag deelname weigeren, pauzeren of beëindigen wanneer de veiligheid, integriteit of het goede verloop van een traject, bijeenkomst of groep in het geding komt. Dit geldt bijvoorbeeld bij grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, misbruik van de community, structurele verstoring of het delen van vertrouwelijke informatie.
48. In zo’n geval bestaat geen automatisch recht op terugbetaling. Roert beoordeelt per situatie wat redelijk is.

Artikel 11. Intellectueel eigendom

49. Alle rechten op methodieken, teksten, werkboeken, video’s, audio’s, oefeningen, modellen, kaarten, downloads, presentaties, formats, namen, concepten en ander materiaal blijven eigendom van Roert, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
50. De klant krijgt uitsluitend een persoonlijk, niet overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen ontwikkeling of intern gebruik binnen de afgesproken opdracht.
51. Het is niet toegestaan materialen te kopiëren, te delen, te verkopen, te publiceren, te bewerken, in eigen programma’s te verwerken of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Roert.
52. Bij schending van intellectuele eigendomsrechten mag Roert schadevergoeding vorderen en verdere toegang tot diensten beëindigen.

Artikel 12. Vertrouwelijkheid

53. Roert behandelt persoonlijke en zakelijke informatie van klanten vertrouwelijk.
54. Deelnemers aan groepsprogramma’s, live dagen, trainingen en community’s verplichten zich tot vertrouwelijkheid over wat andere deelnemers persoonlijk delen.
55. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat vertrouwelijke informatie over de organisatie, medewerkers, processen en strategie zorgvuldig wordt behandeld.
56. Deze verplichting blijft ook na afloop van de overeenkomst bestaan.

Artikel 13. Beeld, geluid en opnames

57. Roert kan webinars, masterclasses, online sessies of trainingen opnemen om deze terug te kijken, intern te verbeteren of beschikbaar te stellen aan deelnemers.
58. Wanneer deelnemers herkenbaar in beeld of geluid komen, informeert Roert hen daar vooraf over. Voor gebruik van herkenbaar beeldmateriaal voor marketing vraagt Roert afzonderlijk toestemming, tenzij het gaat om sfeerbeelden waarop iemand niet herkenbaar centraal staat en de wet dit toestaat.
59. Deelnemers mogen zonder toestemming geen beeld of geluid opnemen van live dagen, groepssessies, trainingen of andere deelnemers.

Artikel 14. Reviews en testimonials

60. Roert kan klanten vragen om een review of testimonial. Plaatsing gebeurt alleen met toestemming.
61. Roert kan reviews redactioneel inkorten zonder de inhoudelijke strekking te veranderen.
62. De klant kan toestemming voor toekomstig gebruik van een testimonial intrekken. Eerder rechtmatig gebruikt materiaal hoeft niet met terugwerkende kracht uit reeds verspreide uitingen te worden verwijderd.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

63. Roert voert de diensten zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Er is sprake van een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
64. Roert garandeert geen persoonlijk, professioneel, financieel, relationeel of zakelijk resultaat. De uitkomst hangt mede af van de inzet, context en keuzes van de klant.
65. Roert is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Roert.
66. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
67. Roert is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste besparing, reputatieschade, verlies van gegevens of schade door beslissingen die de klant zelf neemt op basis van de begeleiding of materialen.

Artikel 16. Overmacht

68. Bij overmacht hoeft Roert verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Onder overmacht vallen onder meer ziekte, overheidsmaatregelen, brand, stroomuitval, pandemieën, stakingen, verstoringen bij leveranciers, internetstoringen, uitval van platforms of andere omstandigheden waarop Roert geen redelijke invloed heeft.
69. Als overmacht langer dan zestig dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Reeds geleverde diensten blijven verschuldigd.

Artikel 17. Klachten

70. Klachten kunnen schriftelijk worden gestuurd naar [email protected].
71. Roert bevestigt ontvangst van een klacht binnen zeven dagen en streeft ernaar binnen drie weken inhoudelijk te reageren.
72. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Artikel 18. Privacy

73. Roert verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Roert.

Artikel 19. Wijziging van deze voorwaarden

74. Roert mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment van inschrijving of akkoord, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wetgeving of de wijziging geen wezenlijke gevolgen heeft voor de klant.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

75. Op alle overeenkomsten met Roert is Nederlands recht van toepassing.
76. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

 Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld op september 2026 en treden in werking op 1 oktober 2026. Zij vervangen alle eerder door Roert Training & Advies gehanteerde algemene voorwaarden.

Roert Training & Advies
Pelssingel 86
5212 PD 's-Hertogenbosch
KvK: 90057058
E-mail: [email protected]
Website: www.detweedehelft.com